Tổng quan thương mại điện tử Việt Nam và nghiên cứu thị trường
Hiện nay tại việt nam đang có 4 sàn thương mại điện tử lớn nhất tại VN
Shopee, Sendo, Tiki, Lazada
Thương mại điện tử là gì?
Trước khi đi vào khai niệm này chúng ta hãy liên tưởng đến các chợ truyền thống như chợ Đồng Xuân thì các bạn hãy hình dung về các chợ truyền thống của chúng ta: chợ đồng xuân , Chợ bến thành…
Vậy thương mại điện tử là gì? định nghĩa sàn thương mại điện tử chính là việc trao đổi, mua bán sản phẩm hay dịch vụ thông qua mạng internet và các phương tiện điện tử khác. Các giao dịch này bao gồm các hoạt động online như: giao dịch, mua bán, thanh toán, đặt hàng, quảng cáo và giao hàng…
Tại sao chúng ta nên tập trung vào sàn thương mại điện tử
Thương mại điện tử hiện nay ở Trung Quốc chiếm 35,3 % doanh số bán lẻ trên tổng số 5636 tỷ usd tăng trưởng trên 30%/năm, và đây là con số cực kỳ lớn. Và chúng ta đều biết cái sàn TMĐT shopee nó là cái sàn con của cái thị trường thương mại điện tử của Trung Quốc.
Hiện nay theo báo cáo thương mại điện tử Việt Nam chiếm 1,9% doanh số bán lẻ trên tổng số 154 tỷ USD tăng trưởng 16.8% / năm
Các bạn có thẻ so sánh con số 1.9% so với con số 35.3% các bạn có thể thấy rằng tính tới thời điểm hiện nay nó vẫn là cực kì tiềm năng và đây là xu hướng phát triển của thế giới
Nghiên cứu rộng ra, ở ngoài thế giới Amazon là sàn thương mại điện tử lâu đời nhất trên toàn thế giới và nó có hơn 14, 15 năm phát triển và tính đến ngày hôm nay nó vẫn càng ngày càng phát triển và đây chính là xu thế của thế giới. Và chúng ta bán hàng trên sàn thương mại điện tử là chúng ta đang đi theo xu thế của thế giới và chúng ta không phải lo thất bại hay bị lỗ chỉ cần bạn biết cách làm nó sẽ giúp các bạn thành công.
Hơn thế nữa, đợt vừa qua chúng ta phải trải qua đại dịch Covid đã khiến cho rất nhiều công ty, các tập đoàn đã phải xa thải nhân viên rồi đóng cửa, cho nhân viên nghỉ việc. Nếu các bạn mà đọc những tin tức của sự phát triển của các sàn thương mại điện tử thì thấy rằng nó phát triển, thì ngành hàng kinh doanh offline thì nó đi xuống thì trong khi đấy riêng về sàn TMĐT lấy ví dụ về Amazon đã tuyển thêm 100.000 lao động do nhu cầu mua hàng tăng rất là nhiều.
Trong thời điểm dịch chúng ta cũng đã chứng kiến sự bùng nổ shopee nó vươn lên 1 cách cực kì mạnh mẽ, kinh khủng khiếp riêng cái vốn hóa của shopee nó đã tăng lên hơn 40% và khiến cho giá trị công ty mẹ tăng lên vài chục tỷ.
Sự khác biệt giữa bán hàng online trên facebook và shopee
Điều đầu tiên trước khi bán hàng thì đối với facebook chúng ta cần phải tạo ra tài khoản facebook khiến cho tài khoản facebook vô cùng uy tín thì người ta mới mua hàng được
Vd. Nếu mình tạo ra tài khoản facebook mà mình chưa đăng stt nào cả và cũng không có thông tin hay hình ảnh thì không ai dám mua hàng của bạn cả nhưng mình bán hàng trên shopee mới chỉ đăng sản phẩm shopee ngay lập tức cũng đã có người mua hàng thì đó là điều tuyệt vời.
Trên facebook bạn phải đăng rất nhiều bài đăng và mỗi bài đăng phải có tương tác like, share, comment. Để tạo ra 1 cái facebook uy tín thì nó mất rất nhiều thời gian. Trên facebook thì sản phẩm của bạn phải đăng đi đăng lại rất nhiều lần thì facebook của bạn mới có tương tác, trên sàn thương mại điện tử bạn chỉ đăng sản phẩm 1 lần mà thôi
Trên facebook khác hàng tìm đến sản phẩm của bạn còn nhắn tin hỏi han về sản phẩm của bạn, thông tin nọ thông tin kia, giá, đơn vị vận chuyển, chi phí ship… cực kì nhiều thông tin. Thời gian chốt tư vấn mất rất nhiều thời gian
Trên sàn TMĐT khi chúng ta có sản phẩm đăng lên sàn thương mại điện tử rồi thì khi đó khách hàng có đầy đủ mô tả đầy đủ thông tin thì chúng ta có thể mua hàng ngay lập tức. Và khi mua hàng họ đến cái bước đặt hàng thì trong đấy họ tự chọn màu, kích thước, đơn vị vận chuyển, chi phí vận chuyển thì sẽ không bao giờ có chuyện kì kèo tiền ship ở trên sàn thương mại điện tử cả
Đối với facebook thì sẽ không có đội ngũ hỗ trợ nào. Để liên hệ với đội ngũ hỗ trợ facebook thì nó khá là khó bởi vì trụ sở facebook thì không đặt tại việt nam. Nhưng bên shopee lại vô cùng dễ bởi vì đội ngũ trụ sở được đặt tại Việt Nam tại Hà Nội và tại Sài Gòn. Bạn gọi lên tổng đài 19001221 thì ngay lập tức hỗ trợ cho các bạn
Vận chuyển
Tiếp theo khi khác hàng đồng ý mua rồi thì đối với facebook thì bạn lựa chọn kí đơn hàng với họ or bạn có đơn hàng bạn phải mang đơn hàng ra cho họ để bạn gửi. Quy trình khá là phức tạp đến khi bạn nhận tiền bạn phải đối soát và đôi lúc bạn sẽ gặp phải trường hợp tiền COD nó bị thiếu.
Mình đã bán hàng trên facebook có những thời điểm 500 – 1000 đơn mình phải đối soát phải thuê riêng 1 bạn kế toán để đối soát đơn hàng cho mình. Khi khách hàng mua hàng của bạn qua facebook thì 1 là khách hàng phải trả phí vận chuyển hoặc bạn muốn khách hàng ấn tượng với bạn hơn tạo ưu đãi cho khách hàng thì bạn lại phải miễn phí vận chuyển và khi đó lợi nhuận của bạn chắc chắn giảm.
Tuy nhiên, Đối với sàn thương mại điện tử: Shopee tích hợp rất nhiều đơn vị vận chuyển giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm… giao hàng trong nội thành với tốc độ cực kì nhanh. Shopee còn miễn phí cước gửi hàng là 25000đ, miễn phí chuyển hoàn. Trên shopee còn chính sách đảm bảo hàng hóa trong 3 ngày, thanh toán đảm bảo, an toàn cho khách hàng. Trên facebook khi bạn mua hàng bạn trả trực tiếp cho người mua hàng đấy luôn, kể cả shop đấy giao hàng kém chất lượng, đôi lúc bạn gọi lại cho shop đấy có thể họ sẽ không nghe máy và họ hoàn toàn có thể chối từ trách nhiệm. Trên shopee thì không bao giờ có chuyện đấy, bởi vì khi bạn thanh toán là bạn thanh toán cho sàn thương mại điện tử. Nếu hàng có vấn đề thì ngay lập tức sẽ có 1 quy trình khiếu nại. Khi người mua hàng khiếu nại thì người bán hàng phải có trách nhiệm phản hồi, nếu không phản hồi thì số tiền mua hàng sẽ được chuyển lại cho bạn. Thì đó chính là chính sách tuyệt vời trên sàn thương mại điện tử shopee đã khiến cho rất nhiều người chuyển mua hàng trên facebook sang mua hàng trên sàn thương mại điện tử
Sau bán hàng
Bạn cần phải tương tác với khách hàng, like thả tim với khách hàng của bạn thì sản phẩm thông tin của bạn mới thường xuyên nổi lên đầu tiên, những hệ thống tự động gửi cho khách hàng rất là hạn chế
Tuy nhiên, ở trên shopee khi khách hàng đến mua hàng là bạn đã có data khách hàng, có hệ thống tự động gửi chăm sóc khách hàng, tự động gửi voucher khuyến mãi mà không vi phạm chính sách bán hàng shopee, giúp chủ shop gia tăng đơn hàng 1 cách tốt nhất cho khách hàng.
Tại sao nên lựa chọn Shopee thay vì Lazada, Sendo hay Tiki ở thời điểm này?
